［2020年11月27日追記］macOS Big Sur 11.1 Public Beta 1（20C5048k）のMail.appではこのエントリで取り上げた問題は解決していました。直前の正式リリース版（11.0.1, 20B29/50）の時点で解決していたかどうかは確認していません。
当方の場合はmacOS Catalina 10.5のMail.appからですが、リラックマ やすみっこぐらしなどキャラクターを扱うサンエックスネットショップから送られてくるメールに限って思い通りにスクロールできない現象に見舞われています。
例えば上図の場合、下にスクロールしようとMagic Mouse上で指を［↑］に滑らせるのですがスクロールしてくれません。
（OS標準とは逆、つまり昔のスクロール操作に設定してある場合は逆方向）
また何かのはずみでスクロール出来たとしても、いったんスクロールを止めるとまた下へのスクロールができなくなってしまいます。
なにか原因があるんだろうけど原因は不明。ただしテキストメールではなくHTMLメール（装飾や画像が多用されているメール）の一部に起きているような気がします。
暫定的な対処方法
その場しのぎにしかなりませんが以下の方法を試してください：
- 一旦上にスクロールさせる（Magic Mouse上で指を［↓］に滑らせる）
- 続け様に下にスクロールさせる（Magic Mouse上で指を［↑］に滑らせる）
手順1で "スクロールさせる" と書いてますが、イメージ的にはTwitter.appの表示更新の際に画面を引き下げるのと同じようなイメージです。
メール後方へのスクロールは反応が悪いですが、何故か前方へのスクロールには素直に反応するのでその余韻が冷めないうちに（という表現も変ですが）後方にスクロールさせてやろう、という魂胆です。
Appleには報告済み
届いたメールにトリガーがあるような気がしますが、macOS MojaveではこのようなことはなかったのでmacOS CatalinaのMail.appの仕様とメールの中の何かが喧嘩しているのかもしれません。
とりあえずMojaveまででは発現せず、Catalinaで確認できた現象なのでAppleには一応不具合ということで報告は入れておきました。
